隨著我國綜合國力不斷提升和共建“一帶一路”倡議的持續(xù)推進，國內(nèi)高校吸引來華留學(xué)生的數(shù)量和質(zhì)量也在不斷提高，參與國際交流與合作亦日趨頻繁和深入，來華留學(xué)教育事業(yè)在規(guī)模和質(zhì)量上取得了顯著的發(fā)展，我國來華留學(xué)教育從最初的“擴大規(guī)模”階段邁入“提質(zhì)增效”的新階段。然而，隨之出現(xiàn)的來華留學(xué)生管理、教育上的困境也掣肘著來華留學(xué)教育事業(yè)的進一步發(fā)展。

西方國家高等教育發(fā)展起步早、國際化水平高，在全球化背景下，高等教育國際化在世界各國以多種形式廣泛興起并不斷發(fā)展與獲得認可。目前，雖然我國已建成世界上規(guī)模最大的高等教育體系，但教育事業(yè)國際化水平與西方發(fā)達國家仍有差距。學(xué)習(xí)世界一流大學(xué)的成功經(jīng)驗，加強融會貫通，取長補短，將其運用于本土實踐，對提高我國高等教育國際化水平有所裨益，對促進高校來華留學(xué)教育提質(zhì)增效具有借鑒意義。作為加拿大排名前列的研究型大學(xué)，阿爾伯塔大學(xué)以其卓越的教學(xué)質(zhì)量和豐富的學(xué)術(shù)資源，吸引了來自世界各地的學(xué)子。本文以阿爾伯塔大學(xué)國際學(xué)生教育為例，以期為我國來華留學(xué)教育提供經(jīng)驗與啟示。

阿爾伯塔大學(xué)國際教育的管理實踐

細化招生工作，著眼受眾需求，有針對性開展招生宣傳工作。阿爾伯塔大學(xué)的國際學(xué)生招生分工非常細化，不同的招生專員負責(zé)不同地區(qū)的招生宣傳，且招生推廣和錄取分別由兩個部門負責(zé)。阿爾伯塔大學(xué)的招生策略包括特定地區(qū)招生策略（包括走訪學(xué)校、展覽會、中介合作）、全年社交媒體宣傳策略（在校招生）以及網(wǎng)站信息更新、基于數(shù)據(jù)分析的招生工作、校友聯(lián)絡(luò)和宣傳、實地訪問等。

在具體實施過程中，招生宣傳部門會著眼于受眾需求和關(guān)注點，比如錄取要求、校園生活、地理位置、學(xué)費和獎學(xué)金、排名、安全情況、未來發(fā)展等。通過走訪學(xué)校，和學(xué)校建立并保持聯(lián)系，發(fā)放宣傳資料，直接向?qū)W生進行宣講，可以達到事半功倍的效果。另外，通過參加由加拿大駐外使領(lǐng)館或高級委員會組織的招生展覽會簡化招生工作，與潛在的生源及其父母直接會面。這種海外招生展覽會也會使招生專員更專注于某一市場。同時，阿爾伯塔大學(xué)在大部分招生市場都和中介機構(gòu)建立了聯(lián)系，并為中介機構(gòu)進行培訓(xùn)，由中介機構(gòu)預(yù)先篩選潛在學(xué)生，并為被錄取的學(xué)生在辦理學(xué)習(xí)居留許可的過程中提供幫助。

開設(shè)橋梁課程和國際學(xué)生證書項目，幫助國際學(xué)生實現(xiàn)平穩(wěn)過渡。Andrade M.S.在其論述中指出，跨文化適應(yīng)的挑戰(zhàn)主要來自語言水平和文化差異。橋梁課程（Bridging Program，BP）設(shè)立的主要目的就是幫助已滿足了除語言外的其他錄取條件，但在英語水平上有所不足的申請者提高英語語言能力，順利過渡到加拿大高等教育體系，更好地參與大學(xué)課程和社會活動。通過這個特殊設(shè)計的橋梁課程，學(xué)生將獲得必要的支持和資源，為未來的大學(xué)學(xué)習(xí)奠定堅實的基礎(chǔ)。目前，阿爾伯塔大學(xué)參與這個項目的院系有農(nóng)業(yè)、生命與環(huán)境科學(xué)、藝術(shù)、運動機能學(xué)、本土研究等。

國際學(xué)生證書（Certificate in International Learning，EIL）項目旨在幫助國際學(xué)生更好地適應(yīng)加拿大的文化和社會環(huán)境，促進來自不同文化背景的學(xué)生展開交流，培養(yǎng)學(xué)生在全球化背景下的多元文化素養(yǎng)和跨文化溝通能力，幫助學(xué)生在就業(yè)和升學(xué)中更具競爭力。該項目采取課程與實踐相結(jié)合的方式，面向所有阿爾伯塔大學(xué)在籍本科生開放（不作強制要求，不額外收取費用）。該項目具體要求如下：

·修讀課程：在學(xué)校提供的1000門以上的課程中修滿4門課，獲12學(xué)分。

·跨文化經(jīng)歷：6周以上海外學(xué)習(xí)、工作或志愿活動經(jīng)歷；或在加拿大從事跨文化交際為主的組織或機構(gòu)獲得至少100小時的跨文化相關(guān)工作、實踐經(jīng)驗；或在國際學(xué)生公寓住滿1年。

·聯(lián)合課程及交流活動（完成其中兩項）：獲得聯(lián)合課程及相關(guān)活動的學(xué)分，如參加國際學(xué)術(shù)講座、跨文化交流活動、相關(guān)學(xué)生社團活動；具備第二外語能力；完成跨文化交際培訓(xùn)課程。

·項目總結(jié)與反思：提交1篇匯報材料，介紹個人經(jīng)歷、變化、感想等。

國際學(xué)生證書項目的設(shè)立，讓學(xué)有余力的學(xué)生可以主動參與社會實踐，在完成項目要求的課程和實踐過程中實現(xiàn)跨文化交流，拓寬國際視野。

營造多元文化生活氛圍，推動國際學(xué)生文化交流互動。為了促進不同文化背景學(xué)生之間的相互交流，學(xué)校采取了一系列舉措，不僅致力于開展學(xué)術(shù)領(lǐng)域的跨文化交流，更關(guān)注學(xué)生在校園內(nèi)的日常生活中如何更好地相互理解、尊重和合作。除了組織一系列的學(xué)生活動外，國際學(xué)生宿舍是打造多元文化生活區(qū)的重點場所。

阿爾伯塔大學(xué)的國際學(xué)生宿舍設(shè)施完備、服務(wù)周到，不僅是一個寄宿的地方，更是一個跨文化交流社區(qū)。為保證入住學(xué)生的多元性，校方規(guī)定，單個國別的學(xué)生不能超過12名（加拿大籍稍多）。這為來自世界各地的學(xué)生提供了一個多元文化的居住環(huán)境，鼓勵國際學(xué)生更頻繁地互動，促進了跨文化交流。

秉持國際化服務(wù)理念，遵循趨同化管理的原則，各自分工，為國際學(xué)生提供相應(yīng)服務(wù)。學(xué)校沒有專門的輔導(dǎo)員崗位，但國際學(xué)生服務(wù)劃分得非常細致，國際學(xué)生中心共有5名國際學(xué)生顧問，服務(wù)于全校約9000名國際學(xué)生，且顧問必須通過相關(guān)認證，持“牌”上崗。作為一線工作者，他們會幫助國際學(xué)生解決學(xué)習(xí)過程中的各種問題，讓國際學(xué)生更好地融入當(dāng)?shù)厣?，獲得良好的學(xué)習(xí)和生活體驗。當(dāng)學(xué)生需要更專業(yè)的服務(wù)時，國際學(xué)生中心會幫助學(xué)生找到相應(yīng)的專業(yè)部門解決問題。

學(xué)校注重學(xué)生身心健康，在考試時間節(jié)點會安排小動物舒緩考試緊張情緒，學(xué)生也可以隨時預(yù)約心理醫(yī)生。全校有200多個俱樂部，面向所有學(xué)生開放，不同國家的學(xué)生也有自己的社團。學(xué)生活動內(nèi)容豐富，覆蓋面廣，服務(wù)周全。

對我國高校來華留學(xué)生教育管理的啟示

后疫情時代，留學(xué)生招生和管理都面臨新的挑戰(zhàn)，世界范圍內(nèi)的生源競爭更加激烈。參考加拿大阿爾伯塔大學(xué)國際學(xué)生招生和管理的經(jīng)驗及做法，我國高校應(yīng)優(yōu)化招生策略，協(xié)同相關(guān)部門和人員分工合作，深度參與招生工作；有效搭建跨文化溝通平臺，梳理國際化服務(wù)理念，培養(yǎng)學(xué)生全球視野，不斷提升高校國際學(xué)生管理服務(wù)水平。

在招生環(huán)節(jié)，目前國內(nèi)高校的留學(xué)生招生主要由留學(xué)生管理部門負責(zé)，包括招生工作的宣傳、實施、錄取等各個環(huán)節(jié)。參照阿爾伯塔大學(xué)的經(jīng)驗，可以采用去中心化的模式，讓學(xué)院和教務(wù)處等相關(guān)部門更深入地參與到國際學(xué)生的招生工作中，不同部門分工合作，共同實現(xiàn)多元化招生。除加強校內(nèi)協(xié)同外，還應(yīng)強化與校外的合作，加強與駐外使領(lǐng)館、兄弟院校及國外合作伙伴的聯(lián)系。另外，在招生宣傳的過程中，可以從以下幾方面加以改進。

突出自身亮點。吸引來華留學(xué)生生源的主要難點是語言障礙和文化差異。對此，學(xué)?？梢赞D(zhuǎn)變招生策略，體現(xiàn)自身亮點，比如在招生宣傳時可以從我國的秀麗山河、名勝古跡、悠久文化、高速發(fā)展等角度入手，激發(fā)學(xué)生對中國的興趣。

開設(shè)短期訪學(xué)項目。筆者通過訪問阿爾伯塔大學(xué)并和該校學(xué)生座談發(fā)現(xiàn)，無論是阿爾伯塔大學(xué)的國際學(xué)生，還是加拿大本地學(xué)生，前往中國學(xué)習(xí)學(xué)歷項目都不在他們的考慮范圍內(nèi)。究其原因，主要是由于語言障礙造成其對中國社會和教育缺乏足夠的了解和興趣。開展短期訪學(xué)項目，通過組織課堂觀摩、參觀訪問、座談、游覽等，使學(xué)生在短期內(nèi)對我國社會有一定程度的了解并產(chǎn)生一定的認同感，可以為國外學(xué)生提供進一步了解我國教育、社會、文化的機會，同時也給我們自己提供了宣傳的機會。

“走出去”“引進來”并舉。阿爾伯塔大學(xué)針對不同區(qū)域的招生專員都會趕赴各地進行招生宣講，且有一定權(quán)限和靈活空間，可以根據(jù)當(dāng)年學(xué)生申請和錄取情況采取獎勵、降低部分學(xué)費的措施吸引學(xué)生。國內(nèi)高校在與相關(guān)機構(gòu)合作開展招生工作的同時，也應(yīng)主動開拓市場，積極參加國外招生教育展，加大招生宣傳力度，提升學(xué)校國際知名度。

專家參與招生宣傳。留學(xué)生管理部門主要負責(zé)留學(xué)生招生，容易產(chǎn)生專業(yè)性欠缺的問題。如果相關(guān)專業(yè)的專家、教授參與到招生宣傳中，可以更好地解答學(xué)生現(xiàn)場提出的問題，也可以從專業(yè)角度解讀高校的專業(yè)特點、優(yōu)勢以及發(fā)展前景，增強學(xué)校對學(xué)生的吸引力。

在國際學(xué)生管理方面，阿爾伯塔大學(xué)的學(xué)生管理工作在很大程度上是以“服務(wù)”形式實現(xiàn)的，即以學(xué)生為中心，以人為本，為國際學(xué)生提供必要、周到的服務(wù)。通過個性化服務(wù)和跨文化交流更好地滿足國際學(xué)生的需求，全校統(tǒng)一的信息化管理系統(tǒng)使學(xué)生服務(wù)管理信息化得以實現(xiàn)，且便捷、高效，校園文化的多元和包容性增強了國際學(xué)生的歸屬感，提升了國際學(xué)生的生活體驗。就我國高校而言，可從以下幾個方面著手改進：

豐富跨文化交流形式。由于文化差異和語言障礙，以組織文化交流活動的方式促進留學(xué)生之間的交流有時會存在一定的溝通困難，削弱學(xué)生參與的積極性。為此，可以借鑒阿爾伯塔大學(xué)的國際學(xué)生證書項目，激勵學(xué)生通過課堂、校內(nèi)外活動和社會實踐等多種方式接觸多元文化?？缥幕涣鞯哪康牟粌H是讓學(xué)生了解中國文化，更要讓他們學(xué)會了解和欣賞多元文化。因此，留學(xué)生內(nèi)部的跨文化交流活動也應(yīng)提上日程，定期舉辦相應(yīng)活動，為學(xué)生提供社交機會。

提高學(xué)生管理信息化水平。阿爾伯塔大學(xué)有一套完整且成熟的學(xué)生管理系統(tǒng)，強調(diào)整合性，通過統(tǒng)一的平臺實現(xiàn)學(xué)生信息、學(xué)業(yè)進展、財務(wù)狀況等多方面信息的互聯(lián)互通，有助于提高學(xué)校各部門之間的工作效率。每位學(xué)生都擁有一個專屬的學(xué)校電子信箱，各類通知、活動、預(yù)約事宜、服務(wù)事項都可通過電子郵件實現(xiàn)。國內(nèi)高校目前也基本上線了留學(xué)生管理系統(tǒng)，但仍存在分散、受限的問題，相關(guān)職能部門間系統(tǒng)聯(lián)動較少。為提高學(xué)生管理信息化水平，各部門間應(yīng)加強聯(lián)動，并優(yōu)化系統(tǒng)功能。

建立國際學(xué)生志愿者團隊，發(fā)揮學(xué)生能動性。鼓勵學(xué)生志愿者充分參與校內(nèi)外的各項活動和實踐，是阿爾伯塔大學(xué)的一大特色。在推動國際學(xué)生管理工作國際化的進程中，建立國際學(xué)生志愿者團隊，借助學(xué)生的主動性和熱情為留學(xué)生提供更貼心的支持和服務(wù)，可以提高學(xué)生的主觀能動性，增強學(xué)生的使命感和責(zé)任感。同時，學(xué)生在志愿服務(wù)的過程中可以積累一定的經(jīng)驗，提高自身的協(xié)調(diào)組織能力和跨文化交流能力。

在志愿者團隊的招募上，要鼓勵來自不同專業(yè)、不同文化背景的學(xué)生參與到志愿者團隊中，以確保團隊具有多元的視角，更好地滿足不同留學(xué)生的需求。高校應(yīng)為志愿者提供必要的培訓(xùn)，包括跨文化溝通、心理健康支持、危機處理等方面；與志愿者一同制定詳細的服務(wù)計劃，明確他們的工作內(nèi)容和時間安排；給予志愿者更多自主權(quán)，鼓勵他們提出創(chuàng)新的服務(wù)和活動方案，鼓勵志愿者之間的互助和協(xié)作；定期評估，收集志愿者和留學(xué)生的反饋意見，不斷改進服務(wù)質(zhì)量和團隊運作效率。

阿爾伯塔大學(xué)通過實施全方位的國際化戰(zhàn)略、強化跨文化交際能力培養(yǎng)、完善留學(xué)生支持服務(wù)體系等措施，不僅提升了校園文化的多樣性，也為國際學(xué)生的成長和發(fā)展創(chuàng)造了良好條件。中國高校應(yīng)進一步加強與海外高水平院校的合作交流，不斷優(yōu)化課程設(shè)置和教學(xué)方法，同時加大對留學(xué)生心理輔導(dǎo)和社會融入的支持力度。展望未來，隨著全球化進程的加速推進，中國高校應(yīng)繼續(xù)探索創(chuàng)新模式，努力構(gòu)建更加開放、包容、高效的國際教育平臺，為世界培養(yǎng)更多具有國際視野、知華友華的高素質(zhì)人才，共同推動人類文明的進步與發(fā)展。（作者 龔松  任紅  孫司航系中國醫(yī)科大學(xué)留學(xué)生輔導(dǎo)員）

來源：《神州學(xué)人》（2025年第5期）